Oy Esco Ab, Yleiset kaupan ehdot

Toimitus- ja palautusehdot

Ennen tilausta ja ostoksia pyydämme tutustumaan huolellisesti toimitus-, maksu- ja palautusehtoihimme. Näin varmistat, että tilaus etenee sujuvasti ja vältyt turhilta kustannuksilta. Erityisesti palautusehtoja kannattaa lukea tarkasti, sillä verkkokaupan ja myymälän ehdot poikkeavat toisistaan.

Yritys, jonka kanssa kauppaa teet, on 

Oy Esco Ab / Esconet.fi

Finnoonniitynkuja 1

02270 Espoo

Rekisteröintimaa ja paikkakunta, Suomi, Espoo

Y-Tunnus 2590856-8

TOIMITUS- JA KAUPPAEHDOT

1. Toimitus

1.1 Toimitusajat

Varastotuotteet

Omassa varastossamme olevat tuotteet toimitamme kuljetusliikkeelle yleensä samana arkipäivänä, mikäli tilaus on tehty ennen klo 12 ja kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla.

Osittain saatavilla olevat tuotteet

Mikäli osa tilauksen tuotteista ei ole heti saatavilla, toimitamme tilauksen lähtökohtaisesti yhtenä kokonaisuutena, kun kaikki tuotteet ovat valmiina toimitettavaksi, ellei toisin ole sovittu.

Tavarantoimittajien toimitukset

Kaikilta tavarantoimittajilta emme saa reaaliaikaista varastosaldotietoa. Näissä tapauksissa verkkokaupassa ilmoitetaan tuoteryhmittäin keskimääräiset toimitusajat. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella tapauskohtaisesti esimerkiksi tukkuliikkeiden toimitusrytmin ja rahdin vuoksi.

Verkkokauppa näyttää reaaliaikaisesti omassa varastossa olevat tuotteet. Pyrimme pitämään varastosaldot ajantasaisina, mutta inhimillisistä virheistä johtuen pieniä poikkeamia voi esiintyä. Sesonkiaikoina (esim. kevät ja lämmityskausi) toimituksiin voi tulla viivettä suuren tilausmäärän vuoksi.

1.2 Toimitusaikamerkinnät verkkokaupassa

• 1–3 päivää: Tuote saapuu nopeasti tukkurilta, toimituksia meille yleensä noin kaksi kertaa viikossa
• 3–5 päivää: Tuote saatavilla tukkurilta, toimituksia meille viikoittain
• 1–2 viikkoa: Tilaustuote, tilataan asiakkaalle erikseen
• Tilaustuote – varmista toimitusaika: Ei varastotuote, toimitusaika riippuu tukkurin saatavuudesta
• Ennakkotilaus: Uutuustuote, joka on tulossa valikoimaan

Varastoimme itse noin 30 % tuotteista, mikä kattaa noin 70 % myynnistämme. Yleisimmät tuotteet ovat näin ollen heti saatavilla, ja suurin osa varastoimattomistakin tuotteista on saatavilla nopeasti tehokkaan logistiikan ansiosta.

1.3 Toimitustavat

Toimitamme tuotteet Matkahuollon, Schenkerin ja Postin kautta. Verkkokauppa ilmoittaa automaattisesti kullekin tuotteelle mahdolliset toimitustavat.

Tilaukset voi myös noutaa toimipisteestämme aukioloaikojen puitteissa.

1.4 Toimituskulut

Toimitus- ja pakkauskulut määräytyvät painon ja toimitustavan mukaan ja näkyvät ostoskorissa tai tarjouksessa.

Mikäli verkkokauppa ei pysty laskemaan toimitushintaa, toimituskulut määritellään tarjouksella.

Suuret tai painavat tuotteet (esim. akut, aurinkovoimalat, suuret jääkaapit) toimitetaan lavarahdilla, jonka hinta määritellään tapauskohtaisesti.

2. Maksu

2.1 Maksutavat

• Korttimaksu (pankki- ja luottokortit) Paytrailin kautta
• Korttimaksu myymälässä (ei Diners Club tai American Express)
• Verkkolasku (yritysasiakkaat) Brangin kautta, edellyttää hyväksyttyjä luottotietoja

2.2 Maksupalveluntarjoaja

Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) toimii maksunvälittäjänä yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Esconet.fi:lle.

Paytrail Oyj

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

3. Palautusehdot (verkkokauppa)

Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

3.1 Palautuksen ehdot

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja uutta vastaavassa kunnossa
• Palautuksesta on aina tehtävä ennakkoilmoitus sähköpostitse asiakaspalveluumme
• Palautukset tehdään asiakkaan kustannuksella
• Mikäli palautus tehdään palautustunnuksellamme (Matkahuolto 9536728), kulut vähennetään hyvityksestä
• Palautukset on toimitettava jakopakettina tai palautustunnuksella
• Palautusten käsittelyaika on normaalisti 2–6 viikkoa

Nimettöminä tai ilman palautusilmoitusta tehdyt palautukset jätetään käsittelemättä. Tällöin veloitamme 15 € käsittelymaksun.

3.2 Ei palautusoikeutta, jos

• Tuote on avattu, käytetty, asennettu, kokeiltu tai vaurioitunut
• Tuote on mittojen mukaan valmistettu, katkaistu, ohjelmoitu tai räätälöity
• Kyseessä on varaosa tai asennustarvike
• Pakkaus ei ole myyntikuntoinen
• Takuutuotteessa on havaittu väärinkäyttöä
• Asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisin tarjolla oleva
• Kyseessä on yritysasiakkaan tilaus

4. Palautusehdot (myymälä)

Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole automaattista palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole kuluttajansuojalain mukaista virhettä.

Mahdolliset vaihdot tai palautukset käsitellään tapauskohtaisesti ja edellyttävät kirjallista ennakkosopimusta henkilökunnan kanssa.

Hyvitykset tehdään ensisijaisesti vaihtona toiseen tuotteeseen, ei rahapalautuksena.

🔧 5. Asennus, yhteensopivuus, vastuunrajoitus ja huoltokäynnit

5.1 Varaosien yhteensopivuus ja asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa siitä, että tilattu varaosa tai tuote on yhteensopiva hänen laitteeseensa, moottoriinsa tai järjestelmäänsä, ellei yhteensopivuutta ole nimenomaisesti kirjallisesti vahvistettu myyjän toimesta ennen tilausta, olettaen että asiakas on toimittanut myyjälle riittävät tiedot tuotteen korvaamiseksi. .

Mikäli asiakas:

• asentaa tuotteen itse,
• käyttää tuotetta vastoin valmistajan tai myyjän ohjeita, tai
• asentaa tuotteen ilman yhteensopivuuden varmistamista

myyjä ei vastaa tuotteen virheellisestä toiminnasta eikä siitä aiheutuneista vahingoista.

5.2 Vastuun rajoittaminen välillisissä vahingoissa

Myyjä ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

• laite-, moottori- tai järjestelmävauriot
• seisonta-ajat
• matkakulut
• menetetty käyttö tai ansionmenetys

silloin kun vahinko on aiheutunut:

• virheellisestä asennuksesta
• väärästä käytöstä
• yhteensopimattoman tuotteen käytöstä
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen suorittamasta asennuksesta.

5.3 Myyjän suorittamat asennukset

Mikäli myyjä on suorittanut tuotteen asennuksen, vastuu rajoittuu asennustyön ja asennetun tuotteen virheettömyyteen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Myyjä ei vastaa:

• laitteen tai järjestelmän muista vioista
• aiemmista asennuksista
• asiakkaan tekemistä muutoksista
• muiden osapuolten asentamista komponenteista.

5.4 Takuu ja sen laajuus

Tuotteiden takuu kattaa ainoastaan itse tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

Takuu ei kata:

• vian etsintää
• purku- tai asennustyötä
• matkakuluja
• veneeseen tai kohteeseen tehtäviä huoltokäyntejä (“on site”)
  ellei näistä ole erikseen kirjallisesti sovittu etukäteen.

5.5 Huoltokäynnit ja vianetsintä

Mahdolliset huoltokäynnit, vianetsintä tai tarkastukset suoritetaan aina veloituksellisina, myös takuuaikana, ellei:

• kyseessä ole selkeästi todettu tuotteen valmistusvirhe, ja
• valmistaja on hyväksynyt toimenpiteen takuukorvattavaksi etukäteen kirjallisesti.

Mikäli huoltokäynnillä todetaan, ettei kyseessä ole takuuseen kuuluva vika, asiakkaalta veloitetaan:

• työaika
• matkakulut
• mahdolliset materiaalit
  kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

5.6 Etäselvitys ensisijaisena menettelynä

Mahdolliset takuu- ja vikatilanteet käsitellään ensisijaisesti etäselvityksenä (esim. kuvat, videot, vikakoodit, mittaukset).

Myyjällä ei ole velvollisuutta suorittaa paikan päällä tehtävää tarkastusta tai huoltokäyntiä takuuperusteisesti.

5.7 Vastuun kohtuullistaminen

Myyjän vastuu rajoittuu aina enintään kyseisen tuotteen kauppahintaan, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

6. Takuut ja reklamaatiot

Esconet.fi ei myönnä tuotteille erillistä omaa takuuta. Takuu myönnetään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti.

Esconet.fi toimii takuuprosessissa asiakkaan ja valmistajan tai maahantuojan välissä, mutta ei tee itsenäisiä takuupäätöksiä.

Takuukäsittelyn kesto voi vaihdella muutamasta päivästä useisiin viikkoihin tai kuukausiin valmistajasta riippuen. Esconet.fi ei voi vaikuttaa käsittelyaikaan.

Takuu ei kata väärinkäytöstä, virheellisestä asennuksesta tai ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vikoja.

Reklamaatiot

Kaikki reklamaatiot tulee tehdä verkkosivujemme reklamaatiolomakkeen kautta. Lomake varmistaa asian asianmukaisen käsittelyn ja välittämisen valmistajalle tai maahantuojalle.